Devoluciones y Reembolsos

Tu bienestar es nuestra prioridad

En Farmacia FOZ, entendemos que tu salud y la de tu familia son lo más importante. Queremos que te sientas completamente seguro y apoyado en cada decisión de compra que realices en nuestra plataforma online. Por ello, hemos diseñado una política de devoluciones clara, transparente y humana, siempre bajo el estricto cumplimiento de la normativa sanitaria española.

Condiciones para devoluciones

Debido a la naturaleza de los productos farmacéuticos y de salud, existen regulaciones específicas para garantizar la seguridad de todos nuestros clientes. Por motivos de higiene y protección sanitaria, las devoluciones se rigen por las siguientes pautas:

• Productos con receta médica: Por razones de seguridad y para garantizar la integridad de los medicamentos, no es posible realizar devoluciones de productos que requieran prescripción médica una vez que hayan salido de nuestra farmacia.
• Productos de parafarmacia y bienestar: Puedes solicitar la devolución de productos de nutrición, cosmética o bienestar siempre que el envase original no haya sido abierto, el precinto de seguridad esté intacto y el producto no haya sido utilizado.
• Productos defectuosos o errores en el pedido: Si recibes un producto dañado o si cometemos un error en el envío, lo solucionaremos de inmediato. En estos casos, nos haremos cargo de todos los gastos de envío para que no tengas que preocuparte por nada.

Cómo gestionar tu devolución

Si necesitas realizar una devolución, el proceso es sencillo y estamos aquí para acompañarte:

1. Contáctanos a través de nuestro canal de atención al cliente indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Nuestro equipo revisará tu solicitud siguiendo los protocolos de seguridad sanitaria.
3. Una vez recibamos y verifiquemos el producto en nuestras instalaciones de Lugo, procederemos al reembolso del importe correspondiente.

Compromiso de nuestro equipo profesional

Queremos que sepas que detrás de cada paquete hay un equipo de profesionales dedicados a tu cuidado. Si tienes dudas sobre si un producto es el adecuado para ti antes de realizar tu compra, nuestro equipo está a tu disposición para orientarte con calma y profesionalidad:

• Dr. Diego Fernández: Especialista en Salud Masculina.
• Lucía Romero, PharmD: Especialista en Nutrición y Bienestar.
• Dr. Mateo Varela: Médico Consultor en Urología y Andrología.

Si tienes cualquier duda sobre este proceso, no dudes en escribirnos. Estamos aquí para escucharte y ayudarte a sentirte seguro en tu camino hacia una vida más saludable.

Contacto y Ubicación

Si prefieres hablar con nosotros en persona o necesitas consultarnos algo directamente, puedes visitarnos o escribirnos en nuestra sede central:

Farmacia FOZ
Rúa Álvaro Cunqueiro, 18, 27780, Lugo, España.